language
menu
Toegankelijkheid in hotels gaat veel verder dan een paar aanpassingen of een drempelloze ingang. Echte gastvrijheid betekent dat je elke gast een warm welkom en een comfortabel verblijf biedt, vanaf het moment dat ze je website bezoeken totdat ze weer uitchecken. Ramps en aangepaste badkamers zijn belangrijk, maar ze zijn slechts één stukje van de puzzel. Toegankelijkheid gaat ook over mobiliteit, zintuiglijke en cognitieve ondersteuning én digitale toegankelijkheid.
Denk aan gasten die doof of slechthorend zijn; zij hebben vaak behoefte aan visuele alarmen, ondertiteling op de kamer-tv of een ringleiding bij de receptie. Gasten met een visuele beperking zijn geholpen met voelbare of audio-bewegwijzering, en een website die goed werkt met screenreaders. En gasten met neurologische afwijkingen? Die waarderen duidelijke informatie, rustige kamers en personeel dat kalm en helder communiceert.
Digitale toegankelijkheid is vaak de eerste drempel. Als je boekingspagina niet werkt met ondersteunende technologie, of als er geen duidelijke info staat over wat je wél of niet aanbiedt qua toegankelijkheid, ben je die gast al kwijt voordat ze je überhaupt overwegen. In de huidige hospitality-markt is toegankelijkheid geen last, maar een kans.
Eén op de zes mensen wereldwijd leeft met een vorm van beperking. Dat zijn meer dan een miljard potentiële reizigers, en velen van hen reizen samen met familie, vrienden of begeleiders. Deze groep wordt niet alleen vaak over het hoofd gezien, maar is ook economisch interessant. Uit onderzoek blijkt keer op keer dat gasten met specifieke behoeften extreem loyaal zijn als hun ervaring goed is, en relatief vocaal als dat niet zo is.
Voor kleinere hotels en boetiekaccommodaties ligt hier een mooie kans. Waar grote ketens standaardaanpassingen bieden, kunnen kleinschalige hotels juist uitblinken in maatwerk. Denk aan een kamer die aangepast wordt op aanvraag, of gewoon aan oprecht vriendelijke service waardoor een verblijf soepel verloopt. Als toegankelijkheid goed wordt opgepakt, levert dat herhaalboekingen, mond-tot-mondreclame én vijfsterrenreviews op.
Nederland vergrijst snel. Veel oudere gasten zien zichzelf niet als “beperkt”, maar krijgen wél te maken met slechtere mobiliteit, gehoorverlies of verminderde zicht. Gasten waarderen het als een hotel hierop anticipeert, bijvoorbeeld met duidelijke signalering, leuningen of drempelvrije toegang.
Kortom: toegankelijkheid is een langetermijnstrategie. Vandaag investeren in een betere beleving betekent morgen méér tevreden, terugkerende gasten.
De regelgeving verschilt per land, maar de lijn is duidelijk: de normen worden strenger. Of het nu gaat om de European Accessibility Act of nationale wetgeving, niet voldoen aan de eisen kan leiden tot boetes of juridische problemen. Maar nog belangrijker: zelfs als je formeel aan de regels voldoet, kunnen gasten alsnog teleurgesteld zijn als hun verwachtingen niet worden ingelost.
En in de hospitality telt de ervaring van de gast. Je wordt niet alleen beoordeeld op wat móét, maar vooral op wat je écht doet voor je gasten.
Universeel ontwerp maakt een hotel slimmer en gebruiksvriendelijker voor iedereen
Veel boetiekhotels zitten in karaktervolle panden; prachtig om te zien, maar vaak lastig aan te passen. Denk aan steile trappen, smalle gangen of oneven vloeren. Soms verbiedt monumentenzorg zelfs structurele wijzigingen. Maar juist door creatief te denken kun je tóch toegankelijkheid verbeteren, zonder je charme te verliezen.
Een goed voorbeeld: een klein hotel in een grachtenpand dat met mobiele hellingen en service op maat tóch een toegankelijk verblijf biedt. Dat wordt niet vergeten! Integendeel, gasten waarderen de moeite vaak meer dan bij een strak georganiseerde keten.
Een kleine accommodatie heeft misschien geen miljoenen beschikbaar voor een renovatie. Maar wél iets dat veel waardevoller is: persoonlijke aandacht. Waar grote hotels vastzitten aan processen, kunnen kleine teams snel schakelen en flexibel inspelen op individuele wensen.
“Zijn er dingen waar we rekening mee kunnen houden qua toegankelijkheid?” Een simpele vraag tijdens het boeken kan al het verschil maken. Die empathie en betrokkenheid zijn precies waar boutique hotels in uitblinken.
Toegankelijk ontwerp is niet alleen voor mensen met een beperking. Hellende vlakken helpen ook gasten met kinderwagens. Grotere deurklinken zijn handig voor mensen met reuma. Duidelijke signalering helpt gasten die moe zijn van een lange reis. Universeel ontwerp maakt een hotel slimmer en gebruiksvriendelijker voor iedereen.
Voor onafhankelijke hotels is dit een kans om toegankelijkheid onderdeel te maken van je identiteit als een stijlkeuze, niet als verplichting.
De klassieke obstakels: trappen, kleine liften, onhandige badkamers. Zeker in oudere panden lijkt het soms onmogelijk om hier iets aan te doen. Maar vaak zijn er betaalbare oplossingen. Denk aan drempelhulpen, verplaatsbaar meubilair of het kiezen van de juiste kamerindeling voor gasten met specifieke behoeften.
Digitale toegankelijkheid wordt echter vaak vergeten. Is je website goed leesbaar? Kunnen mensen met een visuele beperking makkelijk boeken? Heb je op je boekingsplatform duidelijk staan wat je wél en niet biedt qua toegankelijkheid? Zo niet, dan mis je boekingen en kansen.
Zelfs als je voorzieningen hebt, kunnen gasten daar niets mee als ze er niet vanaf weten. Te vaak is info over toegankelijke kamers vaag of verstopt. Zeg niet alleen “rolstoeltoegankelijk”, maar leg uit: is er een inloopdouche? Zijn er handgrepen? Is er een lift? Hoe ziet het toilet eruit?
Daarnaast is het cruciaal dat je team weet wat er beschikbaar is. Een douchestoel die nergens te vinden is, of een kamer die “technisch” toegankelijk is maar vol staat met obstakels, zorgt voor frustratie en slechte reviews.
Waarom voelen toegankelijke hotelkamers vaak als ziekenhuiskamers? Grijze muren, functionele inrichting, ver weggestopt in het gebouw. Dat geeft het gevoel: jij hoort er niet helemaal bij. Een boetiekhotel kan beter dan dat. Geef je toegankelijke kamers net zo veel sfeer, comfort en design als de rest!
Wil je serieus werk maken van toegankelijkheid? Goed nieuws: wij hebben een praktische gids samengesteld, speciaal voor kleinere en onafhankelijke hoteliers.
Wat kun je verwachten?
De totaaloplossing voor jouw hotel
Het toegankelijk maken van je hotel verbetert de ervaring van ál je gasten en biedt nieuwe omzetkansen. In deze gids delen we praktische tips van experts.
Krispijn Westerink heeft in de twee decennia dat hij in de hotellerie en hoteltechnologie-business meedraait veel innovaties voorbij zien komen. De head of sales & partnerships van Freetime Hospitality denkt ook dat...
Vanaf 1 januari 2026 stijgt het btw-tarief op logies van 9% naar maar liefst 21%. Voor hotels is dat een klap: je marges slinken, en je bent haast verplicht om prijzen te verhogen. Maar een hogere kamerprijs roept al snel vragen op: gaan gasten afhaken? Hoe blijf je concurrerend, terwijl je marges onder druk staan?Het antwoord zit niet in nóg een paar euro bovenop de prijs plakken. Het zit in de manier waarop je je prijs neerzet, waarde toevoegt en je verhaal vertelt. In dit artikel delen we praktische tips voor hoteliers om om te gaan met stijgende kosten—zonder je gasten te verliezen. Of je nu een boetiekhotel in de stad runt of een familiehotel aan de kust, deze inzichten helpen je toekomstbestendig te ondernemen.
De gastervaring van vandaag vraagt meer dan comfort of luxe; hotelgasten willen echte verbinding en authentieke momenten beleven. In een hospitalitywereld die steeds meer draait om ervaringen, is je locatie niet slechts een adres; het is een strategisch middel om gasten unieke herinneringen mee te geven, hun loyaliteit te winnen en je te onderscheiden van concurrenten. Als je dit in je hoofd houdt, zorg je ervoor dat gasten niet alleen voor jouw hotel kiezen, maar ook met warme herinneringen naar huis gaan.
In de hotelbranche zijn Revenue per Available Room (RevPAR) en Average Daily Rate (ADR) belangrijke statistieken die inzicht geven in de financiële prestaties van een hotel. Hoewel deze termen misschien technisch klinken, bieden ze essentiële inzichten die helpen bij het optimaliseren van inkomsten, bezetting en gasttevredenheid...
Voor hotelmanagers en personeel kan het integreren van een POS-systeem (Point-of-Sale) met een Property Management System (PMS) een enorme verbetering betekenen. Deze combinatie stroomlijnt processen, verbetert de gastervaring en verhoogt de efficiëntie. Maar een goede implementatie vraagt om...
In de concurrerende hotelbranche van vandaag de dag is het optimaliseren van de omzet van je hotel belangrijker dan ooit. Revenue management, en vooral dynamische prijzen, spelen hierbij een cruciale rol. Maar wat houden dynamische prijzen precies in, en hoe kun je dit effectief gebruiken om ervoor te zorgen dat je hotel succesvol...
Vroeger was de keuze tussen een hotelketen en een onafhankelijk hotel vrij simpel. Ketens boden zekerheid en spaarpunten, en onafhankelijke hotels waren... nou ja, wat avontuurlijker. Maar die tijd is voorbij. Gasten van nu willen meer dan gemak. Ze willen beleving. Iets unieks. Iets met karakter. En laat dat nou precies zijn waar onafhankelijke hotels in uitblinken. Het draait allang niet meer om enkel overnachten, maar om verbinding, persoonlijkheid en een goed verhaal. Dus hoe houden onafhankelijke hotels zich staande tussen de grote jongens? Simpel: door zichzelf te blijven – en dat werkt.
De hospitalitysector verandert razendsnel door nieuwe technologieën, veranderende gastverwachtingen en verschuivende marktdynamiek. Voor hotels betekent het bijhouden van deze trends niet alleen meer gasten aantrekken, maar ook het opbouwen van loyaliteit en een voorsprong behouden...
In de voortdurend veranderende wereld van de hospitalityindustrie staan hoteliers voor vele uitdagingen, zoals het efficiënt beheren van online distributie, upselling en de klantreis. Traditionele aanbieders van hotel...
De wereld van hoteltechnologie ontwikkelt zich razendsnel, en nieuwe innovaties veranderen hoe hotels hun dagelijkse operaties organiseren. Centraal in die ontwikkeling staat het Property Management System (PMS). De nieuwste generatie PMS-platformen presenteert zichzelf vaak als revolutionair: met strakke interfaces, cloud-first oplossingen en beloftes van automatisering die bijna te mooi klinken om waar te zijn.Maar achter die gelikte demo’s en flitsende presentaties zit vaak meer complexiteit dan je op het eerste gezicht denkt. Veel PMS-leveranciers schetsen een beeld waarin je in een paar minuten live kunt gaan, maar tegelijkertijd lees je in hun documentatie dat je handmatig data moet migreren en dat een goede training essentieel is.
Effective cross-department cooperation is fundamental in hotel operations, dramatically affecting guest satisfaction, operational efficiency, and overall hotel performance. The hospitality industry thrives on seamless collaboration between departments such as front office, housekeeping, maintenance, and food and beverage (F&B). Without proper cooperation, hotels risk operational inefficiencies that can damage guest experiences, harm their reputation, and ultimately affect profitability negatively.When hotel departments collaborate effectively, they not only meet but exceed guest expectations. Such cooperation streamlines workflows, optimizes resources, and enhances the guest experience by ensuring services are consistently high-quality and responsive. For instance, when front desk and housekeeping staff coordinate closely, guest rooms are prepared promptly, reducing wait times and enhancing satisfaction right from arrival. Consequently, fostering a collaborative environment becomes a strategic priority for hotel managers aiming for excellence in service delivery.
Een Property Management System (PMS) is essentieel voor het efficiënt runnen van een hotel, maar niet elk PMS is hetzelfde. Verschillende soorten hotels, van boetiekhotels tot grote resorts, hebben specifieke functies nodig die passen bij hun unieke behoeften...
Geïntegreerde betalingsoplossingen in hotelreserveringssystemen winnen aan populariteit vanwege de naadloze ervaring die ze bieden. Door betalingsverwerking rechtstreeks in het reserveringsplatform te...
Op 1 april lanceerden we een behoorlijk opvallend nieuwtje: een investering van 90 miljoen euro, een splinternieuw hoofdkantoor in de VS, en een complete week VIPS PMS op The Sphere in Las Vegas. Over de top? Zeker. Echt? Niet bepaald. Maar achter al die gekkigheid zat eigenlijk iets serieuzers verstopt.Want ook al hangen we nog niet in neon boven de Strip, de hospitality-revolutie is volop aan de gang. Property Management Systems (PMS) veranderen van stille backoffice-tools in slimme platforms die je merk kunnen dragen. Investeerders zien het. Hotelteams merken het. En steeds meer hoteliers vragen zich af: “Waarom doen we dit eigenlijk nog met software uit 2005?”Dus laten we die nep-grap even loslaten en kijken naar de echte trends die er écht toe doen.
Het hoogseizoen is voor veel hotels dé tijd van het jaar: gasten stromen binnen, kamers zitten vol, en de kansen om je omzet te verhogen zijn enorm. Maar laten we eerlijk zijn: het is ook de drukste en vaak de meest stressvolle periode. Je moet ineens op topsnelheid draaien, en de gastbeleving mag daar natuurlijk niet onder lijden.De hotels die echt excelleren in het hoogseizoen zijn niet per se de grootste of duurste, maar ze zijn slim, goed voorbereid en weten wanneer ze moeten schakelen. Of het nu gaat om flexibele roosters, slimme prijsstrategieën of creatieve upsell-mogelijkheden: met de juiste aanpak wordt het hoogseizoen niet alleen druk, maar ook enorm succesvol. In dit artikel nemen we je mee in de belangrijkste strategieën die succesvolle hotels gebruiken, en we geven alvast een voorproefje van wat er nog meer mogelijk is.
In de snel evoluerende hotelindustrie speelt technologie een cruciale rol in het verhogen van efficiëntie, het verbeteren van gastervaringen en het waarborgen van operationeel succes. Property Management Systems (PMS) staan hierbij centraal en bieden hotels...
Schrijf je in voor onze exclusieve maandelijkse mailinglijst, VIPS Access, en krijg direct toegang tot deze gids, en andere praktische inzichten voor hospitalityprofessionals.
Je kunt hem downloaden via de knop hieronder of met de link in je inbox.
