language
menu
Effectieve samenwerking tussen hotelafdelingen is essentieel voor een soepele operatie; het heeft een enorme impact op gasttevredenheid, efficiëntie en de algemene prestaties van het hotel. Hospitality vraagt om een perfecte afstemming tussen afdelingen zoals receptie, housekeeping, technische dienst en F&B. Als die samenwerking stokt, ontstaan er snel fouten en vertragingen die ten koste gaan van de gastbeleving, de reputatie en uiteindelijk de winstgevendheid.
Als afdelingen daarentegen goed samenwerken, overstijgen ze vaak de verwachtingen van gasten. Processen worden strakker georganiseerd, middelen efficiënter ingezet en de gast merkt dat alles klopt, van check-in tot check-out. Denk bijvoorbeeld aan de samenwerking tussen receptie en housekeeping: als die op elkaar ingespeeld zijn, staan kamers sneller klaar en verkort je de wachttijd bij aankomst. Daarom is het creëren van een samenwerkende cultuur geen nice-to-have, maar een strategische keuze voor hotels die uitblinken in service.
Samenwerking tussen afdelingen in de hotellerie betekent dat verschillende teams binnen het hotel goed op elkaar afgestemd zijn en samen werken aan dezelfde operationele doelen. Het draait om duidelijke communicatie, begrip voor elkaars verantwoordelijkheden en het actief ondersteunen van andere afdelingen. Door die samenwerking kunnen teams beter inspelen op de behoeften van gasten, problemen voorkomen en sneller reageren op verzoeken, wat de service merkbaar verbetert.
In de praktijk zie je dit terug wanneer housekeeping direct aan de receptie doorgeeft dat een kamer klaar is, waardoor gasten eerder kunnen inchecken. Of wanneer de keuken en het banquetingteam perfect op elkaar zijn ingespeeld tijdens een event, zodat het eten op het juiste moment geserveerd wordt. Zulke samenwerking zorgt voor tevreden gasten, een verbeterde operatie én meer loyaliteit, en dat geeft het hotel een duidelijke voorsprong op de concurrentie.
Miscommunicatie zorgt niet alleen voor extra werk, maar leidt ook tot klachten van gasten
Hoewel samenwerking belangrijk is, ervaren veel hotels praktische obstakels die samenwerking moeilijk maken.
In veel hotels werken teams los van elkaar, alsof ze op hun eigen eiland zitten. Housekeeping weet bijvoorbeeld niet wanneer gasten precies arriveren, waardoor kamers soms niet tijdig klaar zijn. Ook de keuken kan onvoldoende communiceren met evenementenplanning, waardoor belangrijke details gemist worden. Hierdoor ontstaat onnodige stress en een lagere gastwaardering.
Het doorbreken van die eilandjescultuur vraagt om een bewuste aanpak van het hotelmanagement. Het begint met het creëren van een werkplek waarin informatie actief wordt gedeeld en samenwerking de norm is, niet de uitzondering.
Miscommunicatie tussen afdelingen leidt vaak tot frustraties. Denk bijvoorbeeld aan de technische dienst die niet duidelijk aangeeft wanneer een kamer weer beschikbaar is na onderhoud, waardoor housekeeping moet wachten. Dergelijke vertragingen zorgen niet alleen voor extra werk, maar leiden ook tot klachten van gasten die daardoor langer moeten wachten.
Elke afdeling heeft eigen doelen, die soms botsen. De keuken richt zich op kwaliteit en presentatie, terwijl de receptie vooral snelheid belangrijk vindt. Zonder goede afstemming kunnen medewerkers onbewust tegen elkaar ingaan, wat leidt tot irritatie en minder goede resultaten.
Medewerkers realiseren zich vaak niet hoe belangrijk hun eigen werkzaamheden zijn voor andere teams. Bijvoorbeeld housekeeping dat niet begrijpt dat een vertraging direct invloed heeft op receptie en gasten. Zonder dit inzicht worden problemen niet proactief opgelost, en blijven er steeds kleine frustraties bestaan.
Creëer een cultuur waarin samenwerken vanzelfsprekend wordt
Goed leiderschap is essentieel om samenwerking tussen afdelingen te stimuleren. Leiders moeten zorgen voor een heldere visie en zorgen dat iedereen begrijpt waarom samenwerken belangrijk is. Dit betekent duidelijk maken hoe het werk van elke afdeling bijdraagt aan het grotere plaatje van het hotel.
Leiders kunnen ook praktische maatregelen nemen zoals het organiseren van gezamenlijke trainingen, teambijeenkomsten en het inzetten van digitale tools om communicatie makkelijker te maken. Op deze manier creëren leiders een cultuur waarin samenwerken vanzelfsprekend wordt.
Om samenwerking echt succesvol te maken zijn er een aantal belangrijke dingen nodig:
Wanneer medewerkers weten waarvoor ze het doen, voelen ze zich meer betrokken. Management moet ervoor zorgen dat iedereen duidelijk weet wat de doelen zijn en hoe ze bijdragen aan het succes van het hele hotel.
Een frontdeskmedewerker die het werk van Housekeeping kent is veel begripvoller
Medewerkers moeten zich kunnen verplaatsen in collega’s van andere afdelingen. Zo begrijpen ze elkaars uitdagingen beter en ontstaat er onderling respect. Dit maakt de samenwerking natuurlijker en soepeler. Een frontdeskmedewerker die het werk van Housekeeping kent is veel begripvoller en proactiever in hun richting.
Regelmatige vergaderingen en korte dagelijkse updates zorgen ervoor dat iedereen op dezelfde pagina zit. Door vaste momenten van overleg in te plannen en communicatiekanalen duidelijk af te stemmen, voorkom je veel misverstanden en frustraties.
Wanneer samenwerking tussen afdelingen goed verloopt, profiteert het hele hotel daarvan.
Gasten merken direct wanneer teams goed samenwerken. De ontvangst verloopt vlotter, kamers zijn eerder beschikbaar en verzoeken worden sneller opgepakt. Dit verhoogt de gasttevredenheid enorm en zorgt ervoor dat gasten graag terugkomen.
Door betere samenwerking verlopen processen soepeler en sneller, wat leidt tot minder vertragingen en minder fouten. Hierdoor bespaart het hotel kosten en ontstaat er ruimte om extra aandacht te geven aan details en kwaliteit.
Goede samenwerking zorgt ook voor een betere werksfeer. Medewerkers ervaren minder stress en frustraties, voelen zich beter gewaardeerd en blijven daardoor langer werkzaam bij het hotel. Dit scheelt tijd en geld aan het steeds opnieuw opleiden van personeel.
Effectieve samenwerking tussen afdelingen is een absolute voorwaarde voor succes in hotels. Het verhoogt niet alleen de gasttevredenheid, maar zorgt ook voor efficiëntere processen en een positievere werkomgeving. Hotels die bewust investeren in samenwerking tussen teams staan sterker tegenover concurrenten en kunnen beter inspelen op de wensen van hun gasten.
Benieuwd hoe je jouw hotel kunt verbeteren met praktische tips voor betere samenwerking? Lees de guide met concrete, praktische tips!
De totaaloplossing voor jouw hotel
De hospitalitysector verandert razendsnel door nieuwe technologieën, veranderende gastverwachtingen en verschuivende marktdynamiek. Voor hotels betekent het bijhouden van deze trends niet alleen meer gasten aantrekken, maar ook het opbouwen van loyaliteit en een voorsprong behouden...
Voor hotelmanagers en personeel kan het integreren van een POS-systeem (Point-of-Sale) met een Property Management System (PMS) een enorme verbetering betekenen. Deze combinatie stroomlijnt processen, verbetert de gastervaring en verhoogt de efficiëntie. Maar een goede implementatie vraagt om...
Vanaf 1 januari 2026 stijgt het btw-tarief op logies van 9% naar maar liefst 21%. Voor hotels is dat een klap: je marges slinken, en je bent haast verplicht om prijzen te verhogen. Maar een hogere kamerprijs roept al snel vragen op: gaan gasten afhaken? Hoe blijf je concurrerend, terwijl je marges onder druk staan?Het antwoord zit niet in nóg een paar euro bovenop de prijs plakken. Het zit in de manier waarop je je prijs neerzet, waarde toevoegt en je verhaal vertelt. In dit artikel delen we praktische tips voor hoteliers om om te gaan met stijgende kosten—zonder je gasten te verliezen. Of je nu een boetiekhotel in de stad runt of een familiehotel aan de kust, deze inzichten helpen je toekomstbestendig te ondernemen.
Krispijn Westerink heeft in de twee decennia dat hij in de hotellerie en hoteltechnologie-business meedraait veel innovaties voorbij zien komen. De head of sales & partnerships van Freetime Hospitality denkt ook dat...
De wereld van hoteltechnologie ontwikkelt zich razendsnel, en nieuwe innovaties veranderen hoe hotels hun dagelijkse operaties organiseren. Centraal in die ontwikkeling staat het Property Management System (PMS). De nieuwste generatie PMS-platformen presenteert zichzelf vaak als revolutionair: met strakke interfaces, cloud-first oplossingen en beloftes van automatisering die bijna te mooi klinken om waar te zijn.Maar achter die gelikte demo’s en flitsende presentaties zit vaak meer complexiteit dan je op het eerste gezicht denkt. Veel PMS-leveranciers schetsen een beeld waarin je in een paar minuten live kunt gaan, maar tegelijkertijd lees je in hun documentatie dat je handmatig data moet migreren en dat een goede training essentieel is.
Een Property Management System (PMS) is essentieel voor het efficiënt runnen van een hotel, maar niet elk PMS is hetzelfde. Verschillende soorten hotels, van boetiekhotels tot grote resorts, hebben specifieke functies nodig die passen bij hun unieke behoeften...
In de hotelbranche zijn Revenue per Available Room (RevPAR) en Average Daily Rate (ADR) belangrijke statistieken die inzicht geven in de financiële prestaties van een hotel. Hoewel deze termen misschien technisch klinken, bieden ze essentiële inzichten die helpen bij het optimaliseren van inkomsten, bezetting en gasttevredenheid...
Het hoogseizoen is voor veel hotels dé tijd van het jaar: gasten stromen binnen, kamers zitten vol, en de kansen om je omzet te verhogen zijn enorm. Maar laten we eerlijk zijn: het is ook de drukste en vaak de meest stressvolle periode. Je moet ineens op topsnelheid draaien, en de gastbeleving mag daar natuurlijk niet onder lijden.De hotels die echt excelleren in het hoogseizoen zijn niet per se de grootste of duurste, maar ze zijn slim, goed voorbereid en weten wanneer ze moeten schakelen. Of het nu gaat om flexibele roosters, slimme prijsstrategieën of creatieve upsell-mogelijkheden: met de juiste aanpak wordt het hoogseizoen niet alleen druk, maar ook enorm succesvol. In dit artikel nemen we je mee in de belangrijkste strategieën die succesvolle hotels gebruiken, en we geven alvast een voorproefje van wat er nog meer mogelijk is.
In de voortdurend veranderende wereld van de hospitalityindustrie staan hoteliers voor vele uitdagingen, zoals het efficiënt beheren van online distributie, upselling en de klantreis. Traditionele aanbieders van hotel...
Geïntegreerde betalingsoplossingen in hotelreserveringssystemen winnen aan populariteit vanwege de naadloze ervaring die ze bieden. Door betalingsverwerking rechtstreeks in het reserveringsplatform te...
In de concurrerende hotelbranche van vandaag de dag is het optimaliseren van de omzet van je hotel belangrijker dan ooit. Revenue management, en vooral dynamische prijzen, spelen hierbij een cruciale rol. Maar wat houden dynamische prijzen precies in, en hoe kun je dit effectief gebruiken om ervoor te zorgen dat je hotel succesvol...
Op 1 april lanceerden we een behoorlijk opvallend nieuwtje: een investering van 90 miljoen euro, een splinternieuw hoofdkantoor in de VS, en een complete week VIPS PMS op The Sphere in Las Vegas. Over de top? Zeker. Echt? Niet bepaald. Maar achter al die gekkigheid zat eigenlijk iets serieuzers verstopt.Want ook al hangen we nog niet in neon boven de Strip, de hospitality-revolutie is volop aan de gang. Property Management Systems (PMS) veranderen van stille backoffice-tools in slimme platforms die je merk kunnen dragen. Investeerders zien het. Hotelteams merken het. En steeds meer hoteliers vragen zich af: “Waarom doen we dit eigenlijk nog met software uit 2005?”Dus laten we die nep-grap even loslaten en kijken naar de echte trends die er écht toe doen.
In de snel evoluerende hotelindustrie speelt technologie een cruciale rol in het verhogen van efficiëntie, het verbeteren van gastervaringen en het waarborgen van operationeel succes. Property Management Systems (PMS) staan hierbij centraal en bieden hotels...
Schrijf je in voor onze exclusieve maandelijkse mailinglijst, VIPS Access, en krijg direct toegang tot deze gids, en andere praktische inzichten voor hospitalityprofessionals.
Je kunt hem downloaden via de knop hieronder of met de link in je inbox.
