Customer Success & Accountmanager

‍Customer Success & relatiebeheer

• Je beheert en ontwikkelt een bestaande klantenportefeuille;
• Je bezoekt hotels en onderhoudt contact met directie en management;
• Je bent het commerciële aanspreekpunt voor klanten;
• Je bouwt aan sterke, duurzame klantrelaties;
• Je signaleert risico’s en afnemende klanttevredenheid tijdig en onderneemt actie;
• Je helpt klanten bestaande functionaliteiten optimaal te benutten;
• Je legt acties en afspraken duidelijk vast en volgt deze zorgvuldig op.

‍

Klantontwikkeling & commerciële groei

• Je brengt klantdoelen en ambities in kaart en bespreekt deze regelmatig;
• Je herkent kansen waarbij VIPS PMS extra waarde kan toevoegen;
• Je helpt klanten het gebruik van bestaande oplossingen verder te verbeteren;
• Je informeert klanten proactief over relevante nieuwe functionaliteiten;

• Je adviseert over aanvullende oplossingen die passen bij de klantbehoefte;
• Je volgt commerciële kansen actief en zorgvuldig op;
• Je organiseert klantbezoeken, demo’s en productpresentaties die klanten verder helpen.

‍

Samenwerking binnen VIPS PMS

Je werkt nauw samen met Sales, Customer Support, Implementatie en Product Development. Denk hierbij aan:

• klantfeedback structureel terugkoppelen aan Product,
• samen met Support terugkerende problemen analyseren,
• intern de belangen van de klant vertegenwoordigen.

‍

Kern en succes van de functie

De Customer Success & Accountmanager zorgt dat klanten waarde blijven halen uit VIPS PMS en ons zien als partner in hun hotelorganisatie. Het succes in deze functie zie je terug in:

• retentie en klanttevredenheid;
• groei in recurring revenue;
• adoptie van aanvullende VIPS-modules en functionaliteiten.

‍

• Aantoonbare ervaring in hospitality, hotelsoftware of B2B SaaS,
• Kennis van hoe hotels werken en welke uitdagingen hoteldirecties hebben,
• Nieuwsgierigheid naar klantprocessen en het durven doorvragen,
• Commercieel inzicht en werkend vanuit advies en vertrouwen,
• Opbouw naar duurzame relaties,
• Iemand die voornamelijk klanten persoonlijk bezoekt,

• Combinatie van signalen uit klantcontact, support en gebruik,
• Proactief handelen, je wacht problemen niet af,
• Affiniteit met technologie en software,
• Helder en professionele communicatie in vloeiend Nederlands en Engels.